8月21日，首届互联网上网服务行业转型升级高级研修班（以下简称高研班）在北京的清华大学结束了为期4天的集中面授学习。这是全国范围内第一次针对互联网上网服务行业举办的高端学习班，很多学员第一次进到清华大学校园，第一次听说“摩尔定律”“微笑曲线”“帕雷多效应”这些涉及企业经营管理的专业名词，第一次了解到了上网服务行业所具有的各种市场价值、社会价值，第一次意识到做一家上网服务企业不只是“收收上网费、卖卖饮料”，而是要把客户当用户，要搜集用户数据、培养用户关系、了解用户习惯、提升用户荣耀感……

太多的“第一次”让首次参加高研班学习的众多学员深有感触。但事实上，无论是对参加此次高研班学习的学员来说，还是对目前正处于转型升级关键期的整个互联网上网服务行业来说，首届互联网上网服务行业转型升级高级研修班的举办都意义深远。

上网服务业人才培养的“开山之举”

“这次的高研班可谓是中国互联网上网服务行业转型升级人才培养的‘黄埔一期’。”在为期4天的集中面授课程学习中，记者屡次听到这一比喻。

作为文化部深入推进我国互联网上网服务行业转型升级的重要举措之一，首届互联网上网服务行业转型升级高级研修班由中国互联网上网服务行业主管部门文化部文化市场司指导，中国互联网上网服务营业场所行业协会主办，清华大学公共管理学院承办，以培养行业优秀人才，特别是上网服务企业运营、管理等方面的创新型高端人才为目标。为此，首届高研班无论是在承办院校的选择上，还是在师资配备以及课程设置上，都实行高标准。

“我们把首届高研班的举办选择在了世界知名的高等学府——清华大学，这里是众多莘莘学子梦寐以求的求知圣地，更是中国互联网发展的策源地。同时，我们邀请到了清华大学、香港中文大学等国内知名高校的教授、专家、学者和国内互联网行业的资深从业人士来担当授课人，为来自全国上网服务行业的学员精心设置了多元化的课程内容。”中国互联网上网服务营业场所行业协会会长张新建告诉记者，为从根本上促进上网服务行业的健康发展，自去年下半年以来，文化部就将互联网上网服务行业的转型升级列入重要工作日程，对于高研班的筹备和举办更是大力支持。文化部副部长项兆伦带领文化部文化市场司有关同志多次深入北京、上海、河南、贵州等地的上网服务企业进行实地调查，了解企业发展重点、难点问题，并根据上网服务企业发展的实际需求，对高研班的开办模式和课程设置等提出了许多有价值的建议。

“目前，我国的上网服务行业为1亿多消费者提供了公共上网空间，同时还为相关产业创造了大量市场需求。但由于前些年一些地方出现的未成年人进入上网服务营业场所问题，使该行业饱受诟病，市场活力严重不足。很多原本有意加入这一行业的人才望而却步，行业高素质专业人才匮乏问题长期得不到有效解决。高研班的举办不仅要解决目前上网服务业高素质人才匮乏的问题，同时也要以此为契机，提升行业形象，改变社会对上网服务行业的偏见和误解。”文化部文化市场司副司长陈通表示，以高端人才带动整个行业的发展与进步是举办高研班的深层目标。

知识面很广，实用性很强

据了解，为保证教学质量，使学员经营企业的实战能力在短期内有所提高，首期高研班在教授方式和教授内容的设置上颇费心思，最后决定采用面授教学与在线网络学习相结合的立体化培训模式。为期4天的集中面授课程由“课堂教学+座谈交流+现场体验式教学”三部分组成，课程内容中既有《互联网发展现状与趋势》这样针对大互联网产业发展的宏观性、前瞻性的讲授，也包括《上网服务经营实务》、《网络营销——如何让客户来找你》这样针对上网服务场所具体经营的实操教授。在此之后，研修班学员还将通过“清华干部培训网”，在为期一个月的时间内进行《文化产业商业模式创新与设计》、《技术创新决策》等20门课程的在线学习。所有学员必须遵守教学计划和课程的全部要求，完成教学计划规定的全部内容，经考核合格后，才能获得结业证书。

“知识面很广，产业前瞻性和实用性很强，帮助我们理解和厘清了很多平时困惑的经营问题。”已完成4天集中面授课程的北京松柏上网服务有限公司董事长孙绍忠表示，收获很大，思考问题的角度和看问题的视野都开阔了很多，“接下来我们要慢慢消化从高研班学来的知识，学以致用。”

安徽省芜湖市飞飞上网服务有限公司总经理蒋春涛也表示：“通过老师在课堂上结合具体案例的讲解和分析，让我们对上网服务场所转型升级理念有了更实际的了解，对于企业今后的发展也有了更接地气的具体思路。”

“有关行业发展趋势的介绍和分析对我很有帮助。”来自贵州省互联网文化行业协会的陈勇告诉记者，“因为贵州地处偏远山区，我们的上网服务企业对于行业新技术、新动向的了解相比于北京、上海这样一线城市的企业来说，要欠缺一些，所以我们比他们更需要一个好的市场运营导向。”

为更好地了解此次高研班学员的学习情况，8月21日，项兆伦还专门抽出时间赶到高研班的分组讨论会现场，与学员们进行深入交流。在听取完学员在高研班学习的收获反馈后，项兆伦表示，这样的培训班今后还要继续办下去。他说：“任何事情要做好，学习是根本，人才是根本，因此，培训班还要办下去。除了文化部的支持，我建议今后各地的上网服务行业协会和各个上网服务连锁大企业，也都可以组织培训，争取几年内把全国的上网服务企业业主培训一遍。”

是更新知识的学习班，更是互动交流的座谈会

当然，首次参加高研班，学员们除了求知解惑，抓住这一难得的机会尽可能多地学习新东西外，更珍惜彼此间的互动交流。而作为高研班举办的指导单位，文化部文化市场司也希望高研班能形成交流型学习的氛围，在彼此的交流和讨论中取长补短、促进合作。

“这是提升自我、更新知识的学习班，也是互动交流的座谈会，还是寻求务实合作的洽谈会。”孙绍忠这样表述参加此次高研班的感受。

记者在采访时也注意到，参加此次高研班的百余名学员中，既有北京松柏、上海网鱼、上海东方网点等业内知名企业的老总，也有来自上海、河南、湖南等上网服务业转型升级试点地区的文化市场管理人员。4天课程学习的间隙，企业与企业之间会进行业务沟通，甚至一些项目的合作洽谈。在8月18日的企业经验交流会上，网鱼、松柏和东方网点的几位老总就纷纷把各自企业的经营经验大方地拿出来与众学友进行分享。

“我不介意网鱼的模式被借鉴甚至复制模仿，我希望更多的上网服务企业能从网鱼的经验中获益，共同把上网服务业的市场做大做强。”在上海网鱼网络发展有限公司执行董事肖寅看来，只有当上网服务业出现更多影响力够大、市值够高的重量级企业时，行业面貌才会出现质的转变，行业的社会地位也才有可能提升。

在北京亦庄经济开发区成功打造了多家高端精品上网服务场所的孙绍忠也表示，欢迎全国各地的上网服务企业来松柏网咖参观交流，互相学习和借鉴。

联众游戏公司董事长杨庆还就棋牌游戏赛事与上网服务场所的创新结合发展向学员们做了介绍，现场不少上网服务企业的负责人对与联众的棋牌游戏赛事合作表示出了极大的兴趣。

除了企业间的交流分享，企业与文化主管部门之间也因为此次高研班有了更近距离、更长时间相互了解的机会。在课程之外的分组讨论会现场，文化部文化市场司有关负责人和来自各省市文化主管部门的相关负责人对企业在经营中遇到的政策疑惑进行了详细的解答，并就一些企业的经营难题进行了积极协调。来自河南洛阳市文化市场综合执法支队的刘瀚元大队长说：“作为管理部门，我们和企业一样，都是希望这个行业越来越好，能在一个公平的市场环境中健康地赢利。我们全力支持正规经营的上网服务企业做大做强，也非常欢迎有实力、有经验、有规模的上网服务企业来洛阳开店，把现代化的上网服务企业经营理念带到洛阳来。”

“政府主管部门对上网服务业的重视和期望，让我们看到了行业的新希望，也提升了我们作为从业者的自豪感。”来自河南洛阳市伊滨区庞村镇“红蚂蚁网络服务室”的负责人许均卫在交流会上表示，今后“要更有尊严地赚更多的钱”。这一想法得到了现场众企业的纷纷响应。

上海东方网点连锁管理有限公司副总经理万洪也表示，政府主管部门的支持进一步增强了企业大胆创新的信心，“但我们在大胆创新的同时一定会小心求证，开展符合企业自身特点的转型升级。”

（来源：中国文化报）